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信件內容

來 信 人 王云
來信時間 2018-10-07 11:40:38
信件主題 投訴5412345市民熱線,沒有服務意識不辦事
信件內容 5412345是市民服務熱線,可是并沒有強烈的服務市民的意識,接聽熱線的人不僅態度不好,而且對于部分投訴私自將信息攔截,不向相關職能部門傳達,不解決問題。同樣的問題多次給5412345致電,也沒有任何改善。

回復內容

回復部門 政府辦
回復時間 2018-10-11 9:24:32
回復信息        20181010,我中心接到南鄭區政府辦公室關于《漢中市人民政府“市長信箱”來件辦理單》(編號xx181007332)反映“5412345民生熱線工作人員沒有強烈的服務意識,接聽熱線時態度不好,沒有及時向有關部門轉辦訴求”轉辦通知后,區行政服務中心領導高度重視,立即安排工作人員調查了解情況,現將有關情況報告如下:

一、我區民情直通車暨話務平臺運行情況

南鄭民情直通車暨5412345民生熱線工作至2015年運行以來,建立健全工作機制,強化辦件質量提升。先后探索完善了日常督辦、領導批示督辦、區委、政府督查室督辦、區紀委督辦、現場聯合督辦的“五位一體”督辦模式。截至目前聯合開展現場督辦9次,領導批示督辦57次,日常督辦63次,督查室督辦11次,紀委督辦29次。同時創新熱線受理方式,開展了20期局長現場接聽5412345熱線活動得到了群眾的認可和各界的好評。三年來,共受理各類事項105787件,受理事項辦結率為99.3%,回訪反饋率為100%,群眾滿意率達98.6%

二、投訴人前期訴求及辦理情況

投訴人王云,女,系大河坎江南臻品小區業主。自93日以來,該女士及其丈夫周先生先后9次通過撥打5412345民生熱線及漢中市12345熱線平臺分別就江南臻品小區樓下夜市占道經營、噪音擾民、餐飲業油煙污染及小區內部違規修建、業主私自搭建涼亭、樓下裝修破壞墻體等事項進行投訴,我區5412345熱線中心工作人員全部進行了受理,同時按照她們的訴求內容如實進行了登記轉辦。對前期的事項受理情況,民情直通車系統中有詳細記錄,同時熱線中心話務平臺全部都有錄音,并不存在態度不好的問題。

三、前期訴求事項辦理情況

    按照部門職能分工及屬地管理原則,區5412345熱線中心先后將王云反映的噪音擾民、占道經營、小區違建、業主裝修危及安全及業主私自搭建涼亭等問題分流至大河坎鎮進行處理;同時將其反映的小區樓下油煙污染問題分流至區環保局進行調查處理。大河坎鎮及環保局分別在規定時限內進行了調查處理,并給出了回復意見(詳見附件)。5412345熱線中心工作人員也在第一時間多次給王云及其丈夫進行電話回訪和解釋說明。但反映人王云認為樓下夜市擾民、油煙污染和小區業主違建等問題依然沒有改變,對部門回復意見一直不予認可。

四、后期處理意見

針對王云對前期部分事項辦理結果不滿意的問題,目前,我中心已經分別給區環保局及大河坎鎮簽發了督辦單。要求兩個單位高度重視,落實專人負責,調查核實有關情況,給出具體解決方案,并督查落實,同時做好當事人解釋安撫工作。針對王云反映熱線中心工作人員服務態度不好問題,在今后工作中,我們將進一步加強工作人員的培訓學習,不斷提升工作人員的為民服務意識和服務水平。

附:王云女士及周先生反映事項轉辦記錄

 

                 

                 

                    南鄭區行政服務中心

                     2018年10月11

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

王云女士及周先生反映事項轉辦記錄

 

1、流水號:201810712434377  王女士  18210567730

事項內容:現反映人再次來電,稱前期反映的流動攤販占道經營一事至今未解決,目前,嚴重影響小區住戶正常生活,請政府核實并處理此事。

大河坎綜合執法局回復:該處攤點為正常規劃的夜市,我單位已再次派人告知經營戶,盡量減少噪音和油煙。

2、流水號:201810410722209  王女士  18210567730

事項內容:我是大河坎鎮江南臻品的住戶,我要反映一件事,物業公司在小區的南門違規修了一個小房子,里面還放了一些貨架,請政府處理。

大河坎綜合執法局回復:暫未回復

3、流水號:2018922103031275  王女士  18210567730

事項內容:我是大河坎江南臻品的住戶,最近我們小區4棟樓1單元401室住戶將房屋內墻砸通了,嚴重影響周邊住戶的生活及安全,請政府盡快處理。

大河坎綜合執法局回復:我鎮會同執法局工作人員、物業一起都現場核查,該住戶正在進行裝修,裝修時已在物業公司報備,現場核實裝修設計內部改動,沒有傷及承重墻,同時物業也表示將對該戶的裝修做好監督檢查,不能影響其他業主的生活及安全。 

4、流水號:201891116418353 王女士  18210567730

事項內容:接市平臺轉至我區事項,大河坎江南臻品小區的住戶來電反映,每天從下午16點開始就有流動攤販在我們小區南門擺夜市,不僅占道經營,而且聲音嘈雜,嚴重影響周邊住戶正常生活,現請政府核實并處理此事。

大河坎廣場辦:告知經營戶減少噪聲、油煙污染源。

5、流水號:20181010104127133  周先生 18310567730

事項內容:現反映人再次來電,稱我們小區4棟樓1單元301室住戶不但沒有拆除平臺上的鐵架子,而且又開始在公共平臺建設涼亭,請政府核實并處理此事。

大河坎綜合執法局:暫未回復

6、流水號:2018921135313355  周先生 18310567730

     事項內容:接市平臺轉至我區事項,大河坎江南臻品的住戶周先生來電反映,我們小區4棟樓1單元301室住戶在公共平臺建設涼亭,并且在平臺上搭了很多鐵架子,而且還將房屋內通往平臺的墻砸通了,這是否合理?現請政府核實并處理此事。

大河坎綜合執法局:已立案進行調查處理 

重審:請你鎮于2018109日前將調查結果在系統內詳細回復。 

大河坎綜合執法局:執法局已聯系物業,共同對該戶下發停工通知書,告知其平臺屬于公共區域,任何人不得私自占有、搭建構筑物。目前該戶已按通知要求停工。

7、流水號:20189181444478 王女士  18210567730

事項內容:我是大河坎鎮江南臻品5層的業主,樓下一樓杜家熱米皮油煙機性能不好,處理油煙不達標;快樂廚房油煙未凈化,煙囪都安裝在三樓,油煙味特別大,嚴重污染環境,嚴重影響生活,現請相關部門處理。

環保局回復:已責令杜家面皮、快樂廚房委托第三方檢測機構對油煙凈化器進行檢測并設置高于相鄰建筑物高度餐飲業專業煙道。 

重審:經回訪,該名群眾表示此事并未得到解決,杜家面皮、快樂廚房并沒有任何改善,油煙味還是很大,請環保局核實情況后給予處理并向群眾做解釋工作。 

環保局:暫未回復。

8、流水號:20189198496364 周先生18310567730

事項內容:接市平臺轉至我區事項,大河坎江南臻品小區的業主來電反映,我們小區樓下的“快樂廚房”把煙筒駕到小區6號樓跟4號樓之間的矮三層樓房頂上并向小區內排放餐飲油煙,以至于周圍住戶一直被油煙熏擾,現請政府核實并處理此事。

環保局回復:我局接到投訴后對杜家面皮店和快樂廚房快餐店進行了檢查。經查,投訴人所反映的上述問題客觀存在。但上述餐飲店餐飲經營規模較小,投訴人與餐飲經營房相距較近,該建筑物在設計和建設上均未配套相關的污染防治公共設施(如油煙收集、排放專用管道及采取隔音設計等),客觀存在餐飲油煙、噪聲治理難度較大的問題。加之,餐飲業主環境保護意識不強,經營過程中還存在餐飲油煙收集、處理和噪聲控制不規范等問題。依據《陜西省大氣污染防治條例》相關規定,我局執法人員現場向2家餐飲店業主下發了《責令改正環境違法行為決定書》,限于2018107日前設置高于相鄰建筑物高度的餐飲業專用煙道。我局將對上述個戶改正違法行為的情況進行監督,逾期未改正的,將依據相關法律、法規實施行政處罰并申請人民法院強制執行。目前,該案件正在整治當中。

狀態 [已處理]

滿意度調查

你對該回復是否滿意? 滿意 基本滿意 不滿意
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